Reklamációk és garancia
Vásárlóink elégedettsége érdekében egyszerű és kényelmes reklamációs és garanciális ügyintézést biztosítunk. Reklamáció benyújtásához kérjük, kövesse az alábbi lépéseket.
Hogyan nyújthat be reklamációt?
Reklamációs űrlap – A reklamáció benyújtható a weboldalunkon elérhető űrlapon keresztül.
Írásbeli bejelentés – Reklamációját írásban is elküldheti az alábbi címre:
Trex Service
Spółdzielcza 21
72-009 Police
Lengyelország
A reklamáció bejelentése után ügyfélszolgálatunk munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot, és tájékoztatja a további lépésekről. Ha további kérdése van, e-mailben is kapcsolatba léphet velünk: [email protected]
Reklamációs szám és az áru átvétele
Az online reklamáció bejelentése után egy egyedi reklamációs számot kap, amely a további ügyintézéshez szükséges.
A csomag átvétele
A reklamált terméket a teljes tartozékkészlettel együtt elő kell készíteni a futár általi átvételre, amelyet mi rendelünk meg. Az átvétel ajtótól ajtóig történik (az átvételi cím első ajtajánál).
30 kg-ot meghaladó termékek esetén a csomagot úgy kell előkészíteni, hogy a futár az utolsó ajtónál át tudja venni.
Mit kell a csomagba tenni?
vásárlást igazoló dokumentumot (számla vagy nyugta másolata is elegendő)
személyes adatokat (név, cím)
kapcsolattartási telefonszámot
A reklamáció és a garancia terjedelme
A garancia kizárólag a gyártó hibájából eredő rejtett hibákra terjed ki. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a probléma a termékből ered, és nem rendeltetésellenes használatból vagy a leírással ellentétes elvárásokból fakad.
Az árut az alábbi címre kell visszaküldeni:
Trex Service
Spółdzielcza 21
72-009 Police
Lengyelország
Reklamációjára 14 napon belül válaszolunk. Amennyiben ezen határidőn belül nem érkezik válasz, a reklamáció elfogadottnak minősül.
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy reklamációját gyorsan és hatékonyan kezeljük.
Peren kívüli vitarendezés
A fogyasztó jogosult a reklamációk és követelések peren kívüli rendezését igénybe venni. Az online vásárlással kapcsolatos viták békés rendezése érdekében a fogyasztó panaszát az EU ODR platformon keresztül is benyújthatja: https://ec.europa.eu/consumers/odr/