Klacht
Klachten- en garantieprocedure
Om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen, bieden wij u de mogelijkheid om klachten in te dienen en garantieclaims op een eenvoudige en gemakkelijke manier te maken. Volg de volgende stappen om een klacht in te dienen.
Na het indienen van de klacht zal een servicemedewerker contact met u opnemen en u informeren over de volgende stappen. Voor verdere vragen kunt u de service per e-mail bereiken op [email protected].
Na het indienen van de klacht via de website ontvangt u een individueel klachtnummer dat nodig is voor verdere correspondentie.
Het product dat het onderwerp van de klacht is, samen met alle accessoires, moet worden voorbereid voor afhaling door de koerier die wij bestellen. De afhaling vindt plaats in het deur-tot-deur-systeem (eerste deur op het afhaaladres). Voor voorwerpen met een gewicht van meer dan 30 kg moet het pakket zo worden voorbereid dat het aan de laatste deur aan de koerier kan worden overhandigd.
Klachten- en garantieclaims hebben uitsluitend betrekking op verborgen gebreken die te wijten zijn aan een fabricagefout. Zorg ervoor dat het probleem het product zelf betreft en niet te wijten is aan onjuist gebruik of verwachtingen die afwijken van de beschrijving.
De goederen moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres: Grosner Sport GmbH, Prenzlauer Str. 3D, 17321 Löcknitz
We zullen ons best doen om uw klacht snel en soepel af te handelen.
„De consument kan buitengerechtelijke procedures voor het oplossen van klachten en het afdwingen van claims gebruiken. Als de consument de mogelijkheid wil gebruiken om geschillen met betrekking tot online aankopen in der minne te schikken, kan hij bijvoorbeeld zijn klacht indienen via het EU-onlineplatform ODR, dat beschikbaar is op het adres: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.”