Reclamații

Procedura de Reclamații și Garanții

Pentru a asigura satisfacția clienților noștri, oferim posibilitatea de a depune reclamații și de a beneficia de garanție într-un mod simplu și convenabil. Pentru a depune o reclamație, urmați pașii de mai jos.

Cum să depuneți o reclamație?

1. Formular de reclamație – Reclamațiile pot fi trimise prin intermediul formularului disponibil pe site-ul nostru: Formular de reclamație.
2. Reclamație scrisă – De asemenea, puteți trimite o reclamație scrisă la adresa:
   Serviciu Trex, Str. Cooperativa 21, 72-009 Police

După depunerea reclamației, un angajat al serviciului va lua legătura cu dumneavoastră pentru a vă instrui cu privire la pașii următori. În cazul unor întrebări suplimentare, există posibilitatea de a contacta serviciul prin e-mail: [email protected].

Numărul reclamației și colectarea produsului

După depunerea reclamației prin intermediul site-ului, veți primi un număr de reclamație individual, necesar pentru corespondența ulterioară.

Colectarea coletului

Produsul care face obiectul reclamației, împreună cu toate accesoriile, trebuie pregătit pentru a fi ridicat de curierul pe care îl vom comanda. Colectarea se face în sistem door-to-door (prima ușă la adresa de colectare).
În cazul obiectelor cu greutatea de peste 30 kg, coletul trebuie pregătit pentru a fi predat curierului la ultima ușă.

Ce trebuie să includeți în colet?

1. Dovada achiziției (original sau copie a facturii/bonului fiscal)
2. Date personale (nume, prenume, adresă)
3. Telefon de contact

Domeniul de aplicare al reclamațiilor și garanțiilor

Reclamațiile și garanțiile se aplică doar defectelor ascunse cauzate de producător. Vă rugăm să vă asigurați că problema se referă la produsul în sine și nu rezultă din utilizarea necorespunzătoare sau din așteptări care nu corespund descrierii.

Produsul trebuie trimis la adresa: Serviciu Trex, Str. Cooperativa 21, 72-009 Police

Vom răspunde la reclamația dumneavoastră în termen de 14 zile. Dacă nu o facem, aceasta este considerată acceptată.

Vom depune toate eforturile pentru ca reclamația dumneavoastră să fie soluționată rapid și eficient.

 

„Consumatorul poate utiliza metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de revendicare a drepturilor. Dacă doriți să utilizați posibilitatea de soluționare amiabilă a litigiilor legate de cumpărăturile online, consumatorul poate depune plângerea sa, de exemplu, prin intermediul platformei online ODR a Uniunii Europene, disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/“