Réclamation
Procédure de réclamation et de garantie
Afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous vous offrons la possibilité de déposer des réclamations et de faire valoir vos droits de garantie de manière simple et confortable. Pour déposer une réclamation, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Après l’envoi de votre réclamation, un membre de notre service clientèle prendra contact avec vous et vous informera des étapes suivantes. Pour toute question complémentaire, vous pouvez joindre le service par e-mail à l’adresse [email protected].
Après avoir soumis votre réclamation via le site Internet, vous recevrez un numéro de réclamation individuel qui sera nécessaire pour toute correspondance ultérieure.
Le produit faisant l’objet de la réclamation, ainsi que tous ses accessoires, doit être préparé pour l’enlèvement par le transporteur que nous mandaterons. L’enlèvement a lieu en système porte-à-porte (première porte à l’adresse d’enlèvement). Pour les articles de plus de 30 kg, le colis doit être préparé de manière à pouvoir être remis au transporteur à la dernière porte.
Les droits issus de la réclamation et de la garantie portent exclusivement sur les vices cachés résultant d’un défaut de fabrication. Veuillez vous assurer que le problème concerne bien le produit lui-même et ne résulte pas d’une utilisation incorrecte ou d’attentes ne correspondant pas à la description.
La marchandise doit être renvoyée à l’adresse suivante : Grosner Sport GmbH, Prenzlauer Str. 3D, 17321 Löcknitz
Nous ferons tout notre possible pour que votre réclamation soit traitée rapidement et sans complication.
« Le consommateur peut recourir à des procédures extrajudiciaires pour le règlement des réclamations et l’exercice de ses droits. S’il souhaite utiliser la possibilité de règlement amiable des litiges liés aux achats en ligne, il peut notamment introduire sa plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme ODR), disponible à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. »